On a toujours fait comme ça
J’aurais pu illustrer mon propos en parlant du « Théorème du singe » qui montre plus précisément le concept de conditionnement absurde, mais bien que l’expérience décrite soit fictive elle est assez cruelle, donc je préfère utiliser cette histoire courte :
Marie sert à Pierre un rôti de porc.
Pierre : Délicieux ! Mais dis-moi, il y a une question que je voulais te poser depuis longtemps : pourquoi coupes-tu les deux extrémités du rôti ?
Marie : On a toujours fait comme ça ? C’est ma mère qui me l’a appris. Si tu veux je lui demanderai à l’occasion.
Plus tard
Marie : Allo, maman ? Dis-moi, Pierre m'a demandé pourquoi on coupe les deux extrémités d’un rôti. Tu peux m’en dire plus ?
La Mère : Ta grand-mère faisait toujours comme ça. Tu devrais lui demander.
Plus tard...
Marie : Allô, grand-mère ? Peux-tu m'expliquer pourquoi il faut couper les deux bouts d'un rôti pour qu'il soit meilleur ? Maman n'a pas pu m'expliquer...
La Grand-Mère : J’ai toujours fait comme ça parce que les rôtis ne rentraient pas dans mon four. Je devais couper les deux bouts pour qu'ils rentrent !
Note : aucun rôti n’a été maltraité au cours de cette expérience.
Pourquoi ?
Les causes sont toujours les mêmes, et on les retrouve partout :
- Force d’inertie des croyances collectives
- Résistance au changement et zone de confort
- Absence de prise de risques si faibles soient-ils
- Pas de temps consacré à l'optimisation sous prétexte d'être trop occupés par les tâches quotidiennes
- Manque de réflexion proactive sur les besoins qui changent constamment
- Manque de mesure de l’efficacité des procédés actuellement utilisés
Quelles conséquences ?
L'uberisation, vous connaissez ? C'est assurément un buzzword, mais il reprend en fait un concept vieux comme le monde : l'évolution.
Les conséquences lorsqu'on oublie d'évoluer sont évidentes : manque d’innovation et d’efficacité, et une perte de compétitivité.
Hors il n'est jamais bon d'être le dinosaure d'un secteur.
Que faire ?
Certaines organisations seront capables de mener la réflexion en interne, d'autres auront besoin d'un avis extérieur objectif.
Cependant le mouvement devra être soutenu, à défaut d'être initié, par le top management voire la direction elle même.
Dans tous les cas, les étapes restent les mêmes :
- Analyser
- Expérimenter
- Evaluer
- Evoluer
Et je finirai sur un proverbe Chinois :
"Quand soufflent les vents du changement, certains construisent des murs, et d'autres des moulins"
Alors si vous avez déjà commencé à construire le mur, essayez d'y placer des éoliennes ;)
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