Dans l'univers numérique en constante évolution d'aujourd'hui, les entreprises sont confrontées à un dilemme. Faut-il embaucher du personnel informatique en interne ou externaliser cette fonction ? C'est une question qui suscite des débats passionnés parmi les experts du secteur. Dans cet article, nous allons examiner les avantages et les inconvénients de chaque approche.
En interne
Pour commencer, dans le coin gauche, se trouve l'informaticien en interne, le héros masqué de l'entreprise. Il sauve la journée chaque fois que votre ordinateur se bloque ou que le réseau tombe en panne. Il est présent à chaque instant, prêt à répondre à vos besoins informatiques.
L'un des avantages majeurs de l'informaticien en interne est sa connaissance approfondie de l'entreprise, il y baigne quotidiennement et sa connaissance fonctionnelle est inégalable par un prestataire externe. De plus, il est présent physiquement, ce qui peut être rassurant en termes de réactivité pour résoudre certains problèmes. Il peut aussi intervenir physiquement pour jeter le post-it avec votre mot de passe posé à côté de l'ordinateur ! Et pour ça on vous avoue qu'on l'envie un peu…
Mais attention, l'informaticien en interne a aussi ses faiblesses. Il est souvent un "homme à tout faire". Ce qui veut dire qu'il peut être submergé de demandes et de tâches à accomplir. Cela peut entraîner des retards dans la résolution des problèmes, l'avancement des projets, et une pression accrue sur cet individu polyvalent. S'il est seul dans l'entreprise, vous n'aurez personne pour s'occuper de l'informatique lors de ses congés ou absences. Et s'il existe bien une règle dans l'univers infini dans lequel dérive notre planète, c'est que les pannes surviennent TOUJOURS lorsque l'informaticien est en congé. T.O.U.J.O.U.R.S! D'ailleurs, les informaticiens en interne sont très souvent dérangés durant leurs pauses, leurs repas, le soir, le week-end et les jours fériés, ce qui entraîne des burn-out et un turnover important.
L'externalisation de vos services informatiques
Ensuite, dans le coin droit, nous avons l'externalisation, représentée par une équipe d'experts informatiques prêts à voler à votre secours. Comme les Avengers nous sommes prêts à sauver votre entreprise des méchants bugs et des cyberattaques (ou des maladresses, on reste des humains).
De plus, l'un des grands avantages de l'externalisation est la disponibilité. Notre équipe pluridisciplinaire est organisée pour vous répondre de 8h à 18h sans interruption du Lundi au Vendredi. De plus, nos outils de supervision et de gestion surveillent vos systèmes 24h/24, 7j/7. Avec Manaps votre informatique est en sécurité en continu.
Mais il y a mieux : là où un informaticien en interne va devoir principalement résoudre les problèmes que l'entreprise va rencontrer au cours de la journée, en mode curatif, chez Manaps nous travaillons de façon proactive. Notre objectif : régler les problèmes… avant même qu'ils n'arrivent ! Nous sommes également une équipe de spécialistes qui pouvons couvrir l'ensemble des situations que vous pourrez rencontrer. (Et avec notre service direct au technicien, vous tomberez immédiatement sur le bon interlocuteur en cas de besoin).
La bataille des avantages et des inconvénients
Alors, quelle est la meilleure option ? Eh bien, cela dépend des besoins de chaque entreprise. Certaines entreprises préfèrent avoir un contrôle total sur leurs systèmes informatiques et optent donc pour un informaticien en interne au risque de mettre tous leurs œufs dans le même panier. Cela leur permet d'avoir une personne à plein temps, capable de comprendre en profondeur les besoins et les défis de l'entreprise.
D'un autre côté, l'externalisation offre des avantages tels que l'accès à des compétences spécialisées, une disponibilité accrue et une réduction des coûts liés à la formation et au recrutement. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d'un support informatique de qualité.
Trouver l'équilibre
En fin de compte, il n'y a pas de réponse universelle à cette question. Chaque entreprise doit peser le pour et le contre en fonction de ses besoins spécifiques. Il est également possible d'adopter une approche hybride, en combinant l'expertise interne avec des services d'externalisation pour tirer parti des avantages des deux mondes. C'est d'ailleurs ce que nous recommandons chez Manaps à partir d'une certaine taille d'entreprise. Vous pouvez par exemple vous munir d'une ressource en interne, spécialiste de vos usages fonctionnels et à même de faire avancer vos projets, et déléguer la gestion quotidienne et l'administration courante à un prestataire externe.
Pour conclure, l'important est de travailler ensemble pour créer un environnement technologique solide et combattre main dans la main les mots de passe sur les post-it à côté de l'ordinateur. Car c'est là qu'est notre réel ennemi commun (avec les hackers, les virus, les cyberattaques...) ! Alors bon courage aux confrères informaticiens et à bientôt chez Manaps !
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